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Künstliche Intelligenz Amtsdeutsch: Hilfe durch KI

Von Susanne Ehneß 1 min Lesedauer

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Im privaten Umfeld wird künstliche Intelligenz rege verwendet. Zunehmend auch dafür, um Behördenschreiben zu verstehen und sich über die eigenen Rechte zu informieren.

Ein Viertel der Befragten nutzt KI, um sich Briefe von Behörden erklären zu lassen.(Bild: © Wolfilser – stock.adobe.com)
Ein Viertel der Befragten nutzt KI, um sich Briefe von Behörden erklären zu lassen.
(Bild: © Wolfilser – stock.adobe.com)

„Behördensprache ist für viele Menschen eine echte Hürde, sowohl im direkten Kontakt als auch wenn es darum geht, gesetzliche Regelungen zu verstehen“, sagt Bitkom-Hauptgeschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder und fügt hinzu: „KI hilft bei der Verständigung zwischen Bürger und Staat.“

Eine repräsentative Umfrage des Digitalverbands Bitkom bestätigt dies. Elf Prozent der Befragten haben bereits künstliche Intelligenz genutzt, um einen Bescheid zu verstehen, eigene Ansprüche zu prüfen oder ein Schreiben aufzusetzen:

  • 35 Prozent der tatsächlichen Nutzerinnen und Nutzer informieren sich über ihre Rechte und Ansprüche,
  • 25 Prozent lassen sich Briefe erklären,
  • 10 Prozent finden per KI die passende Behörde für ihr Anliegen.
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Rohleder sieht dies auch als Auftrag: „Gesetze, Bescheide und Formulare müssen grundsätzlich verständlicher werden. Und Behörden sollten selbst KI-Assistenten verfügbar machen, die den Menschen rund um die Uhr weiterhelfen.“

Dem KI-Einsatz in den Behörden selbst stehen die Befragten positiv gegenüber. 55 Prozent sagen, dass viele Tätigkeiten in Behörden problemlos von einer KI übernommen werden könnten. Und 51 Prozent würden einen KI-Assistenten bevorzugen, wenn sie dafür Warte- oder Öffnungszeiten vermeiden könnten.

„Mit Blick auf den sich verschärfenden Personalmangel und leere Kassen kann es sich der Staat nicht leisten, auf KI zu verzichten“, betont Rohleder. „Künstliche Intelligenz schafft dabei auch Zeit für die Betreuung jener Fälle, in denen es auf menschliche Unterstützung ankommt.“

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