Bürgernähe, schnelle Bearbeitung von Vorgängen, länderübergreifende Zusammenarbeit, Kostenreduzierung, Effizienzsteigerung: Dies sind nur wenige der Anforderungen, die von Bürgern und Politik an Behörden und die Einrichtungen der Öffentlichen Verwaltung gestellt werden. Sie sollen mehr Serviceorientierung bieten, bürokratische Prozesse verringern sowie die Transparenz behördlicher Abläufe erhöhen.

Ein professionelles IT-Service-Management führt zu standardisierten IT-Prozessen und unterstützt die Öffentliche Verwaltung bei den immer öfter anstehenden Umstrukturierungen und Fusionen. Eine wichtige Voraussetzung ist die einheitliche Datenbasis der IT-Komponenten. Die Configuration Management Database (CMDB) hat sich dabei als Herzstück vieler IT-Serviceprozesse etabliert. Doch ohne ein gut geplantes Datenmodell und regelmäßige Audits verpufft die positive Wirkung schnell.

Stichworte wie service-orientierte Architektur (SOA), Integrationsplattformen oder XML-Standards prägen die aktuelle Diskussion im IT-Bereich, sei es in Unternehmen oder in der Öffentlichen Verwaltung. Ausgangspunkt ist dabei der Wunsch, heterogene Systeme in geeigneter Weise zusammenzuführen. Ziel ist es also, Daten und Funktionen zu integrieren und damit übergreifende IT-basierende Prozesse effizienter zu gestalten oder gar erst möglich zu machen.

Nachdem für viele Öffentliche Verwaltungen weniger entscheidend ist, welche Informationstechnologie eingesetzt wird als vielmehr, wie diese Technologie betrieben wird und wie sie die Verwaltung unterstützt, wird auch die Frage nach dem qualitativen und wirtschaftlichen Nutzen von Prozessoptimierung und IT Service Management zunehmend relevant.

In vielen Behörden wird derzeit die Software-Landschaft modernisiert: Einführung von Dokumentenmanagementsystemen, Fachsoftware, ERP-Systemen zur Personal- und Finanzverwaltung oder eGovernment. Solchen Software-Projekten wird eine hohe Priorität eingeräumt, weil Ziele wie Vereinfachung von Verwaltungsabläufen, Abschaffung von Medienbrüchen oder Effizienzsteigerung in der Aufgaben-erledigung verfolgt werden.

Mit einer künftigen bundesweit behörden-einheitlichen Rufnummer 115 verbinden sich viele Erwartungen – bis zu der Hoffnung, dass sie eine Pionierfunktion für ein neues Miteinander von Politik, Verwaltung und Bürgern übernimmt. Die zahlreichen Facetten und Optionen eines solchen Vorhabens machen eine konkrete Zielfestlegung und sorgfältige Konzeption erforderlich.

Ziel des IT-Architekturmanagements (IAM) ist es, die Anforderungen an Funktionen und Bereitstellung der IT-Unterstützung in Unternehmen ebenso wie in der Öffentlichen Verwaltung zwischen Fach- und Querschnittsperspektive auszugleichen. Diese Anforderungen beziehen sich insbesondere auf die Flexibilisierung und Modernisierung der IT bei gleichzeitiger Steigerung von Effektivität und Effizienz.

Die Europäische Kommission definiert eParticipation als „Förderung der Entwicklung und Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien in den Rechtsetzungs- und Entscheidungsprozessen der Parlamente und Regierungen“.

Die Planung, Überwachung, Steuerung und Auswertung von betriebswirtschaftlichen und logistischen Prozessen in Unternehmen und Organisationen wird seit den Siebzigerjahren verstärkt von standardisierten ERP-Systemen unterstützt. Neben Eigenentwicklungen und kleineren Anbietern hat vor allem die Lösung der SAP AG einen hohen Stand von Installationen auch im Öffentlichen Bereich erreicht.

Die Rechenzentren (RZ) im Öffentlichen Verwaltungsbereich verbrauchen zu viel Strom. Ein hoher Energieverbrauch wiederum schlägt sich in einem hohen CO2-Ausstoß nieder, der unser Klima gefährdet. Also ist es konsequent, in den RZ, von denen die Behörden IT-Leistungen beziehen, den Stromverbrauch zu drosseln. Denn gerade die Öffentliche Hand, die von den Steuergeldern der Bürger und Wirtschaft lebt, sollte mit gutem Beispiel vorangehen.