Beitragssachbearbeitung „aus einem Guss“

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Wie beurteilen Sie den Service und Support der isp-insoft GmbH?

Michael Au (Schwerin): Der Service und Support für KKG sind seit Jahren unangefochten. Wir kennen die Mitarbeiter der isp-insoft durch Anwendertreffen und Inhouseminare und sind deshalb von der Kompetenz des Dienstleisters (isp-kommunal) überzeugt.

Bernhard Buck (München): Service und Support sind sehr gut. Es ist diesbezüglich nicht zwingend notwendig, dass sich eine Gemeinde/Stadt geographisch in der Nähe der isp-insoft GmbH befinden muss. Auf Grund zügigem eMail- und Telefonverkehr können Problematiken/Nachfragen zeitnah behandelt werden.

Heike Jaeckel (Stendal): An dieser Stelle kann ich nur ein großes Lob an alle Mitarbeiter der isp-insoft GmbH aussprechen. Alle Anfragen und Probleme werden schnell bearbeitet und in verständlicher Weise gelöst. Die Mitarbeiter sind stets freundlich und geduldig. Sehr hilfreich sind u. a. auch die jährlichen KKG-Anwendertreffen.

Natascha Gribkowski (Willich): Im Rahmen des Softwarepflege- und Supportvertrages wird eine ständige Erreichbarkeit seitens isp-kommunal gewährleistet. Auftretende Probleme, sei es bei der Eingabe von Daten oder Anpassung von Formularen, werden umgehend, fast immer noch am gleichen Tag abschließend gelöst. Wir werden seit der Einrichtung des Beitragsprogrammes im Jahr 2012 von isp-kommunal kompetent beraten und fortwährend unterstützend begleitet.

Marco Heimhardt (Ennepetal): Wenn ich eine Schulnote vergeben müsste, würde ich ein sehr gut vergeben. Die Hotline ist immer zu erreichen. Nachdem das Problem geschildert wurde, wird ein Ticket für den technischen Support erstellt. Ich habe noch nie länger als eine Stunde auf einen Rückruf gewartet. Wenn die Mitarbeiter des Supports mal nicht in der Lage sind, einen Fehler zu beheben, wird dieser umgehend an die Programmierer weiter gegeben. Spätestens an dieser Stelle wurden unsere Probleme bisher immer gelöst. Sollte eine Lösung nicht möglich sein, wird der Sachverhalt hausintern erörtert und ggf. in das nächste Update eingepflegt.

Petra Oehlandt (Oberhausen): Der Support ist sehr gut. Lösungen für Probleme werden innerhalb kürzester Zeit (meist innerhalb von 48 Stunden) durch isp präsentiert. Ebenfalls sehr gut ist der Service. Durch qualifiziertes Personal werden Schulungen im KKG auch bei uns vor Ort angeboten, um uns für die tägliche Arbeit noch fitter zu machen. Hier werden unsere individuellen Fragen kompetent beantwortet. Über die Homepage von isp können wir zahlreiche Informationen abrufen, z. B. Hilfen zur Bescheiderstellung, Seminarangebote, Termine für Anwendertreffen, Pressemitteilungen in Beitragsangelegenheiten. Wenn es für uns erforderlich ist, stehen uns die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von isp mit Rat und Tat zur Seite.

Günter Liebert (Aachen): Ein Lob für die freundlichen und kompetenten Ansprechpartner, deren telefonische Kundenberatung stets umfassend und sehr lösungsorientiert ist. Falls eine darüber hinausgehende Unterstützung erforderlich ist, wird diese entsprechend der Problemstellung in angemessener Zeit geleistet und sich ggf. daraus ergebende Anpassungen zeitnah umgesetzt.

Hanne Mussenbrock (Münster): Der Service und Support der Firma sind ausgezeichnet, zügig, kompetent, freundlich und hilfsbereit.

Andreas Stromberg (Hamm): Der Support der Fa. isp-insoft GmbH ist vorbildlich. Ob es um technische Probleme, um Verbesserungsvorschläge oder andere Anliegen des Kunden geht, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Fa. isp-insoft GmbH sind bestrebt, schnellstmöglich Lösungen anzubieten. Die jährlich stattfindenden Anwendertreffen dienen auch dazu, die Wünsche der Anwender in das Programm einfließen zu lassen.

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