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2. Großes Sprachmodell-Layer – maßgeschneiderte Kommunikation für Bürger und Behördenmitarbeiter

In diesem Schritt spielt das große Sprachmodell eine wichtige Rolle. Es berücksichtigt verschiedene Personas und Zielgruppen, verfolgt die Customer Journey und generiert auf Basis des gesammelten Wissens personalisierte Antworten und Inhalte. So können Bürgerinnen und Bürger sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Fragen in natürlicher Sprache stellen und relevante Antworten erhalten. Es ist wichtig, dieses Modell kontinuierlich zu verbessern und zu aktualisieren, um die Qualität der Antworten aufrechtzuerhalten.

3. Multi-Channel Experience Layer – Informationen über verschiedene Kanäle zugänglich machen

Im letzten Schritt werden die erstellten Inhalte für verschiedene Kanäle und Zielgruppen aufbereitet. Dieser Layer für Multi-Channel Experience dient zur Verbesserung der Inhalte für verschiedene Kanäle, wie Websites, Chatbots, Sprachassistenten oder E-Mails. Für eine erfolgreiche Integration von KI-basierten Sprachmodellen in das Informationsmanagement von Behörden sollten einige technische Aspekte berücksichtigt werden:

• Datenqualität: Eine hohe Datenqualität ist entscheidend, um genaue und relevante Antworten zu erhalten.

• Skalierbarkeit: Große Sprachmodelle benötigen viel Rechenleistung und Speicherplatz.

• Datenschutz und Sicherheit: Datenschutz hat oberste Priorität.

• Kontinuierliches Training und Aktualisierung: Die Modelle müssen regelmäßig trainiert und aktualisiert werden.

Nutzen von KI im Informationsmanagement von Behörden

Die Vorteile von Sprachmodellen wie GPT beschränken sich nicht nur auf die externe Kundenkommunikation. Die Integration von KI-basierten Sprachmodellen erleichtert auch erheblich die interne Kommunikation und den Wissensaustausch in Behörden. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können auf natürliche Weise Fragen stellen und relevante Informationen finden, ohne zeitaufwändig recherchieren zu müssen. Dies trägt zu mehr Effizienz und Produktivität im Arbeitsalltag bei. Insbesondere bei komplexen Themen oder internen Schulungen können Sprachmodelle eine wertvolle Unterstützung bieten.

KI-basierte Sprachmodelle im Kundenservice ermöglichen es Bürgerinnen und Bürgern, ihre Fragen selbstständig zu klären. Sie können Fragen in natürlicher Sprache stellen und präzise Antworten erhalten, was den Kundensupport entlastet und die Reaktionszeiten verkürzt. Anträge, Öffnungszeiten, Vorschriften und alle notwendigen Hinweise können je nach Anfrage ausgegeben werden.

Fazit

Die Einbindung von Sprachmodellen wie GPT auf Websites von Behörden birgt ein hohes Potenzial. Sie ermöglichen einen umfassenden Informationszugang für Bürgerinnen und Bürger sowie eine effiziente interne Kommunikation. Mit der richtigen Herangehensweise und technischen Vorbereitung können Behörden ihre Effizienz steigern und die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger erhöhen.

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