„Die zunehmende Digitalisierung der Verwaltung kann nur dann weiter Fahrt aufnehmen, wenn nicht jedes Mal das Rad neu erfunden werden muss“ (kebox - stock.adobe.com)
eGovernment

OZG ist ein Prüfstein für die EA-Infrastruktur

Der Umsetzungsstand des Onlinezugangsgesetzes (OZG) variiert bundesweit enorm. Bemerkenswert dabei ist, dass Länder, die besonders erfolgreich moderne Lösungen für die EU-Dienstleistungsrichtlinie (EU-DLR) und den Einheitlichen Ansprechpartner (EA) umgesetzt haben, auch in der OZG-Umsetzung führend sind. Carsten Heidebrecht (EA Berlin), Klaus Wanner (cit GmbH) und Dr. Philipp Willer (ITV Schleswig-Holstein) äußern sich zu den Gründen und die daraus resultierenden Lehren für die Zukunft.

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Die Universität Bayreuth hat ein neues Ticketing-System. (Universität Bayreuth)
Universität Bayreuth

KIX für eine Uni-Verwaltung

Nach Problemen mit OTRS wollte eine Abteilung der Universität Bayreuth eine für die Anwender ähnlich zu nutzende Alternative, und zwar mit Support. Nun nutzt sie KIX – nicht für den klassischen User-Helpdesk, sondern zur Erledigung von Verwaltungsaufgaben im Unibetrieb.

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