Dataport: IT gemeinsam und nachhaltig organisieren

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Servicestrategie am Kunden ausrichten

Dataport wird nach kaufmännischen und wirtschaftlichen Grundsätzen geführt. Die Erzielung von Gewinn ist nicht Zweck des Dienstleisters. In den Jahren 2004 bis 2009 hat die Anstalt des öffentlichen Rechts ihren Umsatz von 170 auf 270 Millionen Euro gesteigert. Von der Grundidee her ist Dataport der Synergie verpflichtet. „Ziel der Trägerländer bei der Gründung von Dataport war es, durch Nutzung des gemeinsamen IT-Dienstleisters Synergiegewinne für Schleswig-Holstein und Hamburg in der Höhe von 15 Prozent vom Leistungsumsatz zu erwirtschaften. Dieses ehrgeizige Ziel wurde erreicht“, so Matthias Kammer, Vorstandsvorsitzender von Dataport.

Die offene, faire und zuverlässige Zusammenarbeit gehört zu den Leitsätzen, die das Verhältnis von Dataport zu seinen Kunden und Trägern bestimmen. Dataport ist im Kerngeschäft für die Trägerländer tätig, sodass Eigentümer und Kunden im Wesentlichen identisch sind. Entsprechend erfolgt die Weiterentwicklung der Service-Strategie in enger Abstimmung mit den Empfängern der Dienstleistungen.

Die Planungen der Kunden dienen als Grundlage für die Weiterentwicklung der Strategie. Gemeinsame Strategie-Runden finden in regelmäßigen Abständen statt. Darüber hinaus organisiert Dataport den Informationsaustausch mit seinen Kunden in einem kommunalen Beirat. Ein weiterer Beirat für Unternehmensentwicklung mit namhaften Vertretern aus Wissenschaft, Wirtschaft und Verwaltung berät in Fragen der strategischen Unternehmensentwicklung. Beide geben wichtige Impulse für die Entwicklung des Dienstleistungsangebots und schaffen so die Grundlagen für eine agile Servicestrategie, die es Dataport ermöglicht, neue Anforderungen flexibel umzusetzen.

Dataport kommuniziert eng mit seinen Trägern und Kunden. Neben der Zusammenarbeit in verschiedenen Gremien wie dem Verwaltungsrat oder dem Unternehmensbeirat gehören vor allem auch Kundenforen zur Kundenbindungsstrategie. Klassische Medien wie Kundenzeitschrift und Online-Auftritt flankieren hier. Zunehmend wird auch der Einsatz von Web-2.0-Kommunikationsstrategien eine Rolle spielen.

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