Im Schnitt ruft jeder fünfzehnte Einwohner einer Stadt täglich einmal in der Öffentlichen Verwaltung an – meist mit mäßigem Erfolg. Denn entweder ist die Telefonnummer besetzt, er versucht es außerhalb der Öffnungszeiten oder der zuständige Sachbearbeiter ist gerade nicht erreichbar. Die vielen Richtlinien und die verschiedenen Formulare sind weitere Hürden für Bürger und Unternehmen. Mit Service Centern, die auf allen Kommunikationswegen ansprechbar sind, soll sich das nun ändern.
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