Friedberger Rathaus (© Hochbild Lotz)
Support bündeln und strukturieren

Komplett sortiert und aufgeräumt

Ein neues Ticketsystem wollte die IT-Abteilung der hessischen Kreisstadt Friedberg anschaffen, um Supportanfragen darüber strukturiert bearbeiten zu können. Mit der „ACMP Suite“ installierte sie eine Lösung, die zugleich den Aufbau einer umfassenden Support-Wissensdatenbank erlaubt. Über das integrierte Client Management kann die Kommune außerdem Software-Updates automatisiert und zentral gesteuert verteilen – eine wesentliche Erleichterung für die IT-Abteilung.

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Definitionen

Was ist PEPPOL?

Mit PEPPOL hat die Europäische Union ein Projekt angeschoben, das den gesamten Beschaffungsprozess von der Ausschreibung bis zur Rechnungslegung und der damit zusammenhängenden Kommunikation innerhalb der EU elektronisch gestützt vereinfachen soll.

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Definition

Was ist ein Ratsinformationssystem?

Immer mehr Kommunen gehen dazu über, für ihre interne Ratsarbeit und für die externe Information der Bürger so genannte Ratsinformationssysteme (RIS) zu installieren, um die Abläufe der Kommunalpolitik effizienter zu machen. RIS helfen hier die kommunale Ratsarbeit zu optimieren und koordinieren sämtliche damit verbundenen Prozesse.

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 (Dominik Ketz, Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH)
eProcurement

Das Online-Kaufhaus von Rheinland-Pfalz

Das Land Rheinland-Pfalz hat seine Beschaffungsprozesse bezüglich der Rahmenverträge der zentralen Beschaffungsstellen des Landes standardisiert und landesweit digitalisiert. 400 Verwaltungseinheiten nutzen die Bündelung und decken ihre Bedarfe über eine zentrale Bestellplattform, die die landesweiten Rahmenverträge und Bestellprozesse digital abbildet. Das System basiert auf der eProcurement-Software „open ordering“ der Firma Veenion.

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Mit der neuen App „Beihilfe Bund“ können Beamte einen elektronischen Antrag auf Beihilfe stellen   (chinnarach - stock.adobe.com)
„Beihilfe Bund“

Beihilfe-App wird Erfolg bei Verwaltungsangestellten

43.0007 registrierte Nutzer stellen ihre Beihilfe-Anträge mithilfe einer App. Mit der vor kurzem eingeführten App „Beihilfe Bund“ können Beamte einen elektronischen Antrag auf Beihilfe stellen. Die Beihilfe ist eine Finanzielle Unterstützung von Beamten und deren Familie im Krankheits-, Geburts-, Pflege- oder Todesfall. Bereits 100.000 Anträge sollen gestellt worden sein.

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