Der Einsatz von KI-Chatbots lohnt sich vor allem im Bürgerservice und -support. (© NicoElNino, Getty Images via Canva.com)
Bürgerservice

Bessere Bürgerbetreuung dank KI-Chatbot

Digitalisierungsbedarf, komplexe Bürokratie, Fachkräftemangel: Die Liste der Herausforderungen, mit denen sich die öffentliche Verwaltung in Deutschland konfrontiert sieht, ist lang. Die gute Nachricht ist, dass es auch an Lösungsansätzen nicht mangelt. Neben der Umsetzung organisatorischer Reformen ist vor allem der Einsatz neuer Technologien – wie Chatbots– ein wirksames Mittel zur Bewältigung verwaltungsbezogener Herausforderungen.

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Zu Gast in Folge 17: Paulo Kalkhake. (© VIT / Marie Sophie Bekker)
Podcast

Unbürokratisch #17: Die Daten sollen laufen; Paulo Kalkhake

„Die Daten sollen laufen, nicht die Bürger.“ Diesen Satz prägte 2000 der damalige Bundeskanzler Gerhard Schröder. Die Registermodernisierung ist die Grundlage dieser Entwicklung und damit der Digitalisierung. Aber es gibt auch gegenläufige Entwicklungen, aktuell beispielsweise beim PIN-Brief. Hier müssen die Bürger wieder stärker laufen.

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