Die erfolgreiche Umsetzung von eGovernment setzt neben den notwendigen technischen Gegebenheiten auch die Akzeptanz der Nutzer, also der Bürger wie auch der Mitarbeiter in den Behörden voraus. Medienbrüche, komplizierte Anwendungen oder zu hohe Kosten für die jeweiligen IT-Lösungen sind häufig ursächlich dafür, dass die Umsetzung elektronischer Bürgerservices schleppend oder unbefriedigend vonstatten geht und die eigentlichen Vorteile von eGovernment – nämlich die bessere Interaktion zwischen Ämtern, Unternehmen und Bürgern sowie deutlich effizientere Prozesse – nicht zum Tragen kommen.
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