SMART CJM GmbH

Über die SMART CJM GmbH:

Die SMART CJM GmbH ist ein führender Full-Service-Anbieter für Customer Journey Management mit Hauptsitz in Deutschland sowie Niederlassungen in den USA und den Vereinigten Arabischen Emiraten. Das 2019 gegründete Unternehmen bietet Online-Terminvereinbarung, Warteschlangenmanagement, Self-Service-Kioske, mobile Tickets sowie Reporting in einer modularen, DSGVO-konformen und barrierefreien Lösung.

Die Plattform Smart NexCX mit moderner .NET-10-Architektur ermöglicht über ihre Komponente Smart Connect AI eine nahtlose Integration von KI-Lösungen. Öffentliche Verwaltungen können somit sämtliche Interaktionspunkte zwischen Smart NexCX und den Bürgerinnen und Bürgern in einem intelligent orchestrierten Dialogsystem verbinden und so eine durchgängige Customer Journey bieten. Dank des offenen Standards MCP lassen sich unterschiedlichste KI-Dienste und -Systeme flexibel anbinden, beispielsweise Chatbots oder KI-Telefonassistenten. Neben der Bürgerkommunikation unterstützt Smart NexCX auch interne Verwaltungsprozesse. Änderungen bei den Öffnungszeiten oder in organisatorischen Abläufen können per Chat-Anweisung vorgenommen werden. Die KI übernimmt anschließend automatisch die notwendigen Anpassungen innerhalb der Plattform.

Zu den Kunden von Smart CJM zählen zahlreiche Behörden, darunter der Landkreis Havelland, die Kreisverwaltung Euskirchen, die Landratsämter Bodenseekreis und Mühldorf sowie die Städte Hannover, Leipzig, Würzburg, Aachen, Bochum und Köln. Auch viele Jobcenter setzen auf die Lösung von Smart CJM zur digitalen Terminsteuerung. Hierzu gehören die Einrichtungen in Bad Kreuznach, Esslingen sowie des Landkreises Heilbronn. Weitere Referenzen sind die Stadtwerke Neuwied und Magdeburg, die Ruhruniversität Bochum sowie die TU Dresden. Sie können alle mit der Plattform Besucherströme gezielt lenken, Abläufe transparenter gestalten und ihre Mitarbeitenden spürbar entlasten.

https://smart-cjm.com/