SMART CJM GmbH

10.08.2026

Smart CJM GmbH integriert KI-Lösungen von neuraflow und Zaitgeist in Smart NexCX

Die Smart CJM GmbH hat Kooperationen mit der neuraflow GmbH und der Zaitgeist Innovation Group GmbH bekannt gegeben. Im Rahmen der Zusammenarbeit bindet der Full-Service-Anbieter für Customer-Journey-Management die KI-gestützten Telefonassistenten beider Unternehmen über Smart Connect AI Voice in seine Plattform Smart NexCX ein. Damit können Bürgerinnen und Bürger Termine bei ihrer Kommune telefonisch rund um die Uhr buchen. Städte und Gemeinden wiederum profitieren vor allem von einer deutlichen Entlastung ihrer Mitarbeitenden und einer verbesserten Servicewahrnehmung.

Termine telefonisch 24/7 vereinbaren – Personalbedarf reduzieren

Die mehrsprachigen Voicebots von neuraflow und Zaitgeist erfassen Bürgeranliegen automatisiert und buchen Termine direkt in Smart NexCX, der neuen Plattform von Smart CJM für durchgängiges Customer-Journey-Management. Das lange Verweilen in Warteschleifen sowie das anschließende mühsame Navigieren durch ein Telefonmenü, um die zuständige Fachkraft zu erreichen, entfallen damit für die Bürgerinnen und Bürger. Stattdessen können sie Termine in nur 30 Sekunden buchen. Zusätzlich können Kommunen auch Chatbots anbinden, sodass Bürgerinnen und Bürger auf deren Website Termine in natürlicher Sprache buchen können. Unabhängig davon, ob die Termine über einen Voicebot oder einen Chatbot zustande gekommen sind, werden sie unmittelbar in Smart NexCX hinterlegt und können über die Outlook-Synchronisation automatisch in die persönlichen Kalender der Mitarbeitenden gespiegelt werden. So lassen sich Terminüberschneidungen bereits bei der Buchung verhindern, und alle Beteiligten behalten jederzeit den Überblick über relevante Kalenderdaten. Zugleich können kommunale Einrichtungen knappe Personalressourcen gezielter einsetzen, Spitzenzeiten mit hohem Terminbedarf besser abfedern und den Anteil abgebrochener Anrufe deutlich senken.

Dream-Team: Customer-Journey-Management und KI-gestützte Assistenten

„Seit der Einführung von Smart NexCX beobachten wir vor allem ein hohes Interesse daran, KI-gestützte Telefonassistenten über Smart Connect AI in unsere Lösung zu integrieren“, erläutert Stefan Dylka, CEO der Smart CJM GmbH. „Deshalb kooperieren wir ab sofort mit den beiden Unternehmen neuraflow und Zaitgeist, die zu den führenden Anbietern von KI-Lösungen für öffentliche Verwaltungen in Deutschland zählen.“ Stefan Dylka betont aber auch, dass Smart Connect AI durch den offenen MCP-Standard flexibel aufgestellt sei, sodass Kommunen jede beliebige KI-Lösung anbinden könnten.

Smart CJM freut sich über die große positive Resonanz und führt aktuell sowohl bei Bestands- als auch bei Neukunden die Smart-NexCX-Plattform in Kombination mit Smart Connect AI und den integrierten KI-Telefonassistenten ein.

Weitere Informationen: www.smart-cjm.com