Wie wird sie aussehen, die Behörde der Zukunft? In Sachen digitales Service-Angebot hinken deutsche Ämter aktuell hinterher. Verwaltungskommunikation und -dienste bleiben hinter den Erwartungen von Bürgern, Unternehmen und auch Erfolgen anderer Länder zurück, erklären beispielsweise die Macher der Studie „Digitale Transformation der Verwaltung“, die die Bertelsmann Stiftung 2017 herausgegeben hat. Bundesverwaltungsamtspräsident Christoph Verenkotte fürchtet sogar, dass ohne ein großes Einstellungsprogramm, signifikante Investitionen in die Digitalisierung und eine Neustrukturierung der Aufgaben die öffentliche Verwaltung in fünf bis zehn Jahren zusammenbrechen könnte.
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