Die Öffentliche Verwaltung ist im Umbruch. Initiativen und Strategien wie eGovernment 2.0, Verwaltung innovativ, BundOnline 2005, Media@Komm-Transfer und Signaturbündnis signalisieren, wo der Weg hinführt: zu Behörden, die nach innen und außen effizient und sicher kommunizieren und handeln. Das hohe Ziel ist nur über optimierte Verwaltungsprozesse und einen konsequenten IT-Einsatz erreichbar. Aber auch das Personal, die Organisation und die Verwaltungssteuerung müssen sich den optimierten Verwaltungsprozessen anpassen.
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