Wenn Verwaltungsportale überlasten oder Fachverfahren ins Stocken geraten, hat das reale Auswirkungen: Bürgerinnen und Bürger erhalten keine Termine, Leistungen verzögern sich, die Behörden geraten unter Druck. Doch viele Störungen bleiben unsichtbar, denn: Die größten IT-Katastrophen sind oft diejenigen, die dank präziser Vorarbeit nie (vollständig) eintreten.
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