Intelligente Akten, kurze Bearbeitungszeiten, übersichtliche Prozesse – Bürger:innen erwarten heute einfache, digitale Services. Schnell, verständlich und direkt überall zugänglich. Dafür braucht es mehr als neue Technik. Es braucht ein neues Selbstverständnis: weg vom Verwalten, hin zum Ermöglichen.
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