Ziel des Incidentmanagements ist es, eingehende Tickets zu erfassen, sie einem Bearbeiter zuzuweisen und ihre weitere Bearbeitung zu überwachen.

Das Configurationmanagement bezeichnet den Prozess der Überwachung der IT-Infrastruktur (wie Hard-/Software, Lizenzen).

Ein neuer Mitarbeiter kommt in Ihre Organisation. Wie oft kommt es vor, dass schon am ersten Tag alles perfekt organisiert ist?

Sie haben die Wahl zwischen zahlreichen Softwarepaketen, um Ihr Servicemanagement zu unterstützen.