Laut dem Bundesministerium des Innern, für Bau und Heimat definiert der Servicestandard ganzheitliche Qualitätsprinzipien für die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen und soll einen bietet Orientierungsrahmen für die Entwicklung neuer sowie die Optimierung bestehender digitalisierter Angebote bieten. Er umfasst die Kategorien Nutzerzentrierung, Vorgehen, Zusammenarbeit, Offenheit, Technischer Betrieb und Wirkungscontrolling
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