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Bürgerorientierung und Geschäftsprozesse

Ähnlich sieht das Ralph-Peter Rembor, Leiter Geschäftsbereich Öffentliche Verwaltung bei SAP Deutschland: „eGovernment ist nichts Statisches, sondern entwickelt sich kontinuierlich weiter. Mag es vor einigen Jahren noch innovativ gewesen sein, bestimmte Informationen einer Behörde auf einer Website bereitzustellen oder bestimmte Anträge online zu stellen, geht es heute um ganz andere Dinge. Im Vordergrund stehen größere Bürgerorientierung und die behördenübergreifende Verknüpfung komplexer Geschäftsprozesse.“

Rembor verweist in diesem Zusammenhang ebenfalls auf die EU-Dienstleistungsrichtlinie und die Behördenrufnummer 115: „Derzeit werden insbesondere zwei Leuchtturm-Projekte, die diese Trends verkörpern, von eGovernment-Verantwortlichen aus Politik und Verwaltung intensiv diskutiert: Die Servicenummer 115 und die Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinie. Beschäftigt man sich mit beiden Themen etwas näher, wird deutlich, dass nicht nur IT-technische Fragestellungen zu lösen sind, sondern auch organisatorische Herausforderungen bewältigt werden müssen.“

Einig ist Ralph-Peter Rembor mit Angelika Gifford auch in der Bewertung der Interoperabilität: „Dies macht deutlich, dass Verwaltung im Allgemeinen und eGovernment im Besonderen bereits in naher Zukunft anders organisiert sein werden. Dabei spielt die Ausrichtung der Behörden auf Zusammenarbeit und Interoperabilität eine zentrale Rolle.“

Stefan Kondmann, Leiter des Bereichs Öffentliche Verwaltung bei BT Germany, verwies auf weitere Faktoren. „Die Verwaltung als Dienstleister des Kunden bedingt eine flexible und permanente Erreichbarkeit der Verwaltung, professionelle und unbürokratische Abwicklung von Vorgängen und eine starke Serviceorientierung.“ Hinzu käme, so Kondmann, dass durch den demografischen Wandel der Anteil der Erwerbspersonen rückgängig sei. Der Öffentliche Dienst müsse sich daher auch darauf einstellen, die bisherigen Aufgaben mit weniger Mitarbeitern zu bewältigen. Für Kondmann ergeben sich aus daraus ernsthafte Probleme: „Tiefgreifende Modernisierungsvorhaben, wie eGovernment, haben oft mit den notwendigen Veränderungen in Strukturen und Prozessen kämpfen. Gerade IT-basierende organisatorische Veränderungen müssen im Projektmanagement der Öffentlichen Verwaltung stärker berücksichtigt werden.“

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