IT-Kulturmanagement Digitale Strategie für Öffentliche Bibliotheken: Moderne Bibliothekssysteme

Auch an öffentlichen Bibliotheken gehen gesellschaftliche Entwicklungen wie die allgemeine Digitalisierung, Fragen des gesellschaftlichen Zusammenhalts, der Integration oder Sprachförderung nicht vorbei.

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Dabei haben Bibliotheken große Bedeutung für das Gemeinwohl – sie tragen durch zahlreiche kostenlose Bildungs- und Kulturangebote und Präsenz vor Ort zu einer grundlegenden gesellschaftlichen und demokratischen Gemeinschaft bei. Diese Eigenschaften sind besonders in Zeiten wichtig, in denen Fakten an Relevanz verlieren oder missachtet werden. Doch vor welchen Herausforderungen stehen öffentliche Bibliotheken und wie können Lösungen für integrierte Bibliothekssysteme sie unterstützen?

Ein grundsätzlicher Wandel

Waren sie vor einigen Jahren vor allem Orte der Ausleihe – Menschen wählten ein Medium, liehen es aus und gingen wieder – wandeln sich viele zu Lern- und Kommunikationsorten, zu Begegnungsstätten. Das zeigt nicht nur die Alltagserfahrung vieler Bibliothekare, sondern auch eine Umfrage von Axiell, einem Anbieter von Lösungen für öffentliche Bibliotheken. Bibliotheken stellen inzwischen Arbeitsplätze für das kollaborative Arbeiten bereit, verbinden analoge und digitale Medien mit einem Kundenzugang zu Rechnern und Internet. Hinzu kommen Sprachkurse, berufliche und private Weiterbildung, beispielsweise im Bereich der Digitalisierung.

Diese bestehenden und neuen Aufgaben erfordern einen Umbau und eine Neugestaltung vieler kommunaler Bibliotheken. Das gilt für die technische Ausstattung mit Rechnern, Beamern usw. genauso wie für die technische Infrastruktur, also leistungsfähige Internetzugänge und flächendeckendes WLAN, aber auch ein gutes Sammlungs- und Bibliotheksmanagement. Oft sind grundlegende Umgestaltungen notwendig, um ein modernes Arbeits- und Kontaktumfeld bereitzustellen, in dem sich die „Kunden“ wohlfühlen. Hier sind Länder und Bund gefragt: Sie müssen Kommunen mit angespannter Finanzlage unter die Arme greifen, damit die öffentlichen Bibliotheken ihre gesellschaftlich bedeutenden Aufgaben aufrechterhalten und ausbauen können.

Hand-in-Hand mit einem Wandel hin zu Lernorten und Begegnungsstätten gehen neue Ansprüche an das Bibliotheks- und Sammlungsmanagement. Auf dem Markt gibt es eine Handvoll Anbieter, die entsprechende Lösungen bieten können. Eine zeitgemäße Lösung ist gerade deshalb wichtig, um neue und jüngere Zielgruppen mit ansprechenden und intuitiven Zugängen zu den Beständen zu erreichen. Auch die städtische Vernetzung und ein digitales Archiv sind relevant.

Eine digitale Strategie

Die genannten Punkte lassen sich gut in einer digitalen Strategie einbetten, die moderne Technologie und eine starke Bibliothekslösung verbindet. So können zum einen die Bibliotheksservices verbessert, zum anderen die Gemeinschaft besser erreicht werden. Zu guter Letzt sollte die Technologie auch die Gemeinschaft stärken.

Welche Bestandteile sind in diesen drei Punkten enthalten? Geht es darum, mit einem starken Bibliothekssystem die Dienstleistungen zu verbessern, gibt es viele Ansatzpunkte. Einer ist die Automatisierung, also Self-Services und 24/7-Services bei Ausleihe sowie Rückgabe, oder Info-Bildschirme. Hinzu kommt die bereits genannte, notwendige und gute Gestaltung der Nutzer-Interfaces im Internet und falls möglich in einer App: Geboten werden muss ein attraktiver und intuitiver Zugang. Entwickeln sich zugleich die Algorithmen weiter und bieten intelligentere Suchen oder bessere Vorschläge, ist bereits viel für die größere Zufriedenheit der Bibliotheksnutzer getan.

Auch der Kontakt zur Gemeinschaft sollte Bestandteil der digitalen Strategie sein: Direkte Benachrichtigungen an Bibliotheksnutzer, wenn etwa Medien verfügbar sind oder Leihfristen enden, sind selbstverständlich. Ergänzt werden kann dieser obligatorische Kontakt aber durch E-Mails oder SMS, möglicherweise auch über Apps wie Whatsapp, die den Kunden über Neuigkeiten informieren, Veranstaltungen ankündigen oder für die Mitarbeit werben. Bereits angesprochen wurde auch das Thema, die Bibliothek im städtischen Netzwerk besser einzubinden.

Last but not least: Bibliotheken können im Rahmen einer Digital-Strategie einen noch besseren Beitrag dazu leisten, die Gemeinschaft zu stärken. Zum einen, indem kommunale Ressourcen wie Archivbestände verfügbar gemacht werden. Zum anderen, indem Bibliotheken Entwicklungen in der Gemeinschaft beobachten und einordnen. Zudem können sie lokale Aktivitäten forcieren oder über ihre Webseiten bekanntmachen.

Schließlich haben viele Bibliotheken die technischen und räumlichen Möglichkeiten, um Veranstaltungen anzubieten. Diese können sie ihren Kunden vermitteln, indem sie per eMail, via Webseite oder – falls gewünscht – auch in sozialen Medien angekündigt werden. Dabei kann die personelle Ausstattung ein limitierender Faktor sein, weshalb unter Umständen der Einsatz von dauerhaften oder kurzzeitigen Freiwilligen Abhilfe schaffen könnte.

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