gesponsertCloud-Infrastruktur als Motor der Verwaltungsmodernisierung Wie Salesforce die digitale Verwaltung vorantreibt

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Moderne Cloud-Infrastruktur ist das Rückgrat smarter Verwaltung. Mit Salesforce setzen Behörden auf Sicherheit, Skalierbarkeit und KI – für besseren Bürgerservice und effizientere Abläufe.

Die digitale Erfahrung der Bürger:innen mit Behörden wird zunehmend an der Benutzerfreundlichkeit führender Privatunternehmen gemessen. Drei Viertel der Menschen erwarten mittlerweile, dass staatliche Services genauso intuitiv, schnell und personalisiert funktionieren wie etwa bei Banken oder E-Commerce-Anbietern. Der Connected Government Report 2025 zeigt: Der öffentliche Sektor hat Nachholbedarf – und zugleich eine klare Chance, durch moderne Technologie wie die von Salesforce diese Erwartungshaltung zu erfüllen.

Salesforce bietet dafür eine zentrale Plattform, die Cloud-Infrastruktur, künstliche Intelligenz und Low-Code-Tools vereint – und so eine tiefgreifende Modernisierung ermöglicht. Damit wird aus Verwaltungsdigitalisierung keine reine Pflichtaufgabe, sondern eine echte Transformation mit messbarem Mehrwert für Verwaltungsteams und Bürger:innen gleichermaßen.

KI-gestützte Services: Rund um die Uhr und mehrsprachig

Mit innovativen Lösungen wie agentenbasierter KI automatisiert Salesforce Routineaufgaben, entlastet Mitarbeitende und schafft Raum für den menschlichen Faktor – dort, wo er gebraucht wird. 24/7-Verfügbarkeit von Informationen, Empfehlungen in Echtzeit oder Unterstützung in mehreren Sprachen sind längst kein Zukunftsszenario mehr. Salesforce macht all das bereits heute möglich – DSGVO-konform und sicher.

Der Report zeigt: Besonders geschätzt werden Anwendungsszenarien, in denen GenAI den Zugang zu Leistungen vereinfacht – etwa durch intelligente Chatbots oder die Personalisierung von Services auf Basis vertrauenswürdiger Daten. Die Folge: mehr Gleichberechtigung, höhere Zugänglichkeit und gesteigerte Zufriedenheit auf Seiten der Bevölkerung.

Für Mitarbeitende: Eine Plattform, alle Antworten

Der Alltag in der Verwaltung ist komplex. Häufig sind Mitarbeitende gezwungen, mit fragmentierten Systemen zu arbeiten – ein Hindernis, das laut Bericht 63 % der Befragten im öffentlichen Dienst bestätigen. Salesforce schafft hier mit einer vernetzten Plattform Abhilfe, die Prozesse integriert, Kontext liefert und einen 360-Grad-Blick auf Anliegen ermöglicht.

Über die Service Cloud lassen sich alle Anfragen – egal ob per E-Mail, Chat oder Telefon – zentral erfassen und KI-gestützt priorisieren. Kombiniert mit leistungsstarker Analytik und proaktiven Handlungsempfehlungen reduziert das nicht nur die Bearbeitungszeit, sondern steigert die Qualität und Konsistenz der Kommunikation. Das Vertrauen der Bürger:innen wächst – und mit ihm die Akzeptanz digitaler Lösungen.

Skalierbare Cloud-Infrastruktur mit Fokus auf Datenschutz

Salesforce bietet Cloud-Lösungen, die höchsten Sicherheits- und Compliance-Standards gerecht werden – darunter Zertifizierungen wie ISO 27001 und C5. Behörden profitieren von einer Infrastruktur, die auf Datenschutz und Transparenz ausgelegt ist und ihnen hilft, ihre digitalen Angebote im Einklang mit der DSGVO zu betreiben.

Dabei ermöglicht Salesforce, Datenverarbeitungsprozesse so zu gestalten, dass sie mit den Anforderungen europäischer Datenschutzvorgaben kompatibel sind – ein zentraler Aspekt für das Vertrauen der Bürger:innen in die digitale Verwaltung.

Low-Code und Integration: Schnell starten, flexibel wachsen

Zeit- und Fachkräftemangel bremsen vielerorts Digitalisierungsprojekte aus. Salesforce setzt hier mit einer Low-Code-/No-Code-Strategie an: Lösungen können schnell entwickelt, getestet und skaliert werden – auch ohne tiefgreifende IT-Expertise. Wiederverwendbare APIs und eine offene Architektur ermöglichen zudem die einfache Anbindung bestehender Systeme.

Das Ergebnis ist eine nachhaltige, zukunftssichere Infrastruktur, die nicht nur heutige Anforderungen erfüllt, sondern auch für die Verwaltung von morgen gerüstet ist.

Salesforce unterstützt Behörden dabei, in einer zunehmend digitalisierten Welt bürgernäher, effizienter und resilienter zu agieren. Durch moderne Cloud-Infrastruktur, sichere Datenhaltung und leistungsfähige KI wird Verwaltung neu gedacht – agil, integriert und menschenzentriert.

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