Vom Pilotbetrieb zum D115-Service

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Bundesministerium des Innern

Herausforderungen für die Zukunft: Partnergewinnung

Das zentrale Anliegen der neuen Bundesregierung, den Bürgerservice für Bund, Länder und Kommunen zu verbessern, wurde mit der Aufnahme des Projekts D115 in den Koalitionsvertrag unterstrichen. Darin wird neben der Bedeutung der telefonischen Behördenauskunft die Herausforderung formuliert, alle Bundesbehörden bis 2011 anzuschließen und die 115 bis Ende 2013 für ganz Deutschland zur Verfügung zu stellen.

Ziel ist es nun, die Einbeziehung neuer Kommunen, Landes- und Bundesbehörden für den D115-Verbund weiter zu intensivieren, um den neuen föderalen und ebenenübergreifenden Service zu stärken und möglichst vielen Bürgerinnen und Bürgern bereitzustellen. Insbesondere für die Gewinnung neuer Teilnehmer wurde innerhalb der Projektgruppe des Bundesinnenministeriums ein Expertenteam zusammengestellt, das interessierte Teilnehmer über das Projekt D115 informiert und den Aufbau und die Integration von Servicecentern schrittweise begleitet.

Zur Unterstützung interessierter Regionen werden derzeit umfangreiche Hilfestellungen und Handreichungen erstellt. Auf Grundlage des bereits im September 2008 veröffentlichten Feinkonzepts werden detaillierte Aufbau- und Integrationshandbücher zur Einbeziehung in den D115-Verbund erarbeitet. Für Kommunen, die sich für den 115-Service interessieren, sehen sich die Projektgruppe des Bundesministeriums des Innern und des Landes Hessen sowie der 115-Verbund als kompetente Partner auf ihrem Weg in den D115-Verbund. D115 versteht sich als Partnerschaft und bietet neuen Kommunen eine offene Hand, um die Idee, die einst auf dem IT-Gipfel 2006 entstand, zu realisieren – einen guten und innovativen telefonischen Service für die Bürgerinnen und Bürger.

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