Was ist ein Front-Office?

Definitionen Was ist ein Front-Office?

15.05.2023 Von Seelenschrift 1 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

Governikus GmbH & Co. KG

fab-fabasoft-rgb-blau-1000-screen-web (Fabasoft)

Fabasoft Deutschland GmbH

The Quality Group GmbH

Als Front Office werden Bereiche oder Infrastrukturen eines Unternehmens bezeichnet, die in unmittelbarem Kontakt zu dessen Kunden stehen. Dabei kann es sich neben einem physischen Ort auch um bestimmte Softwares oder Applikationen handeln.

Bei der Gliederung von Unternehmensbereichen wird zwischen dem Front und dem Back Office unterschieden. Als Front Office gelten alle Teile eines Unternehmens, die im direkten Kundenkontakt stehen. In klassischen, nicht digitalisierten Betrieben sind dies beispielsweise die Rezeption eines Hotels, der Schalter einer Bank oder die Verkaufsfläche eines Geschäfts. Das Gegenstück hierzu bildet das Back Office, in dem unternehmensinterne Prozesse durchgeführt werden.

Front Offices im Zeitalter der Digitalisierung

Durch die Digitalisierung besitzen einige Unternehmen keinen physischen Ort mehr, an dem sie mit ihren Kunden in Kontakt treten können. An diese Stelle tritt eine Website, beispielsweise in Form eines Online-Shops, der dann ebenfalls als Front Office bezeichnet werden kann. Ebenso kann der Begriff eine synonyme Bezeichnung für Softwareanwendungen darstellen, die von den Mitarbeitern eines physischen Frontoffice genutzt werden.

Im Bezug auf eCommerce- oder eGovernment-Angebote werden alle Module, die mit den Endkunden interagieren, als Front Office bezeichnet. Das umfasst Bedienungsoberflächen und Datenbanken, die ebenso für die Betreuung, Beratung und Verkaufsabwicklung zuständig sind wie physische Standorte es wären.

Aufgaben eines Front Office

Der Begriff des Front Office ist vorrangig im Hotelwesen, der Finanz- und Versicherungsbranche sowie im Beratungsbereich präsent. Hier zählen Vertrieb, Verkauf und Kundenbetreuung zu den klassischen Verantwortungsbereichen der Mitarbeiter. In einigen Fällen kommen auch das Marketing und Public-Relation-Aufgaben hinzu.

Im Allgemeinen unterstützt das Front Office die Verkaufsförderung und die Erfüllung von Serviceleistungen eines Unternehmens. Es besitzt somit eine repräsentative Funktion. Der Kunde erhält einen Einblick in den auf ihn ausgerichteten, für ihn attraktiven Teil eines Unternehmens, während ihm interne Abteilungen verschlossen bleiben.

(ID:49459567)

Jetzt Newsletter abonnieren

Wöchentlich die wichtigsten Infos zur Digitalisierung in der Verwaltung

Geschäftliche E-Mail

Bitte geben Sie eine gültige E-Mailadresse ein.

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung. Die Einwilligungserklärung bezieht sich u. a. auf die Zusendung von redaktionellen Newslettern per E-Mail und auf den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern (z. B. LinkedIn, Google, Meta).

Stand: 08.12.2025

Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir verantwortungsvoll mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen. Sofern wir personenbezogene Daten von Ihnen erheben, verarbeiten wir diese unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Einwilligung in die Verwendung von Daten zu Werbezwecken

Ich bin damit einverstanden, dass die Vogel IT-Medien GmbH, Max-Josef-Metzger-Straße 21, 86157 Augsburg, einschließlich aller mit ihr im Sinne der §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen (im weiteren: Vogel Communications Group) meine E-Mail-Adresse für die Zusendung von Newslettern und Werbung nutzt. Auflistungen der jeweils zugehörigen Unternehmen können hier abgerufen werden.

Der Newsletterinhalt erstreckt sich dabei auf Produkte und Dienstleistungen aller zuvor genannten Unternehmen, darunter beispielsweise Fachzeitschriften und Fachbücher, Veranstaltungen und Messen sowie veranstaltungsbezogene Produkte und Dienstleistungen, Print- und Digital-Mediaangebote und Services wie weitere (redaktionelle) Newsletter, Gewinnspiele, Lead-Kampagnen, Marktforschung im Online- und Offline-Bereich, fachspezifische Webportale und E-Learning-Angebote. Wenn auch meine persönliche Telefonnummer erhoben wurde, darf diese für die Unterbreitung von Angeboten der vorgenannten Produkte und Dienstleistungen der vorgenannten Unternehmen und Marktforschung genutzt werden.

Meine Einwilligung umfasst zudem die Verarbeitung meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer für den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern wie z.B. LinkedIN, Google und Meta. Hierfür darf die Vogel Communications Group die genannten Daten gehasht an Werbepartner übermitteln, die diese Daten dann nutzen, um feststellen zu können, ob ich ebenfalls Mitglied auf den besagten Werbepartnerportalen bin. Die Vogel Communications Group nutzt diese Funktion zu Zwecken des Retargeting (Upselling, Crossselling und Kundenbindung), der Generierung von sog. Lookalike Audiences zur Neukundengewinnung und als Ausschlussgrundlage für laufende Werbekampagnen. Weitere Informationen kann ich dem Abschnitt „Datenabgleich zu Marketingzwecken“ in der Datenschutzerklärung entnehmen.

Falls ich im Internet auf Portalen der Vogel Communications Group einschließlich deren mit ihr im Sinne der §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen geschützte Inhalte abrufe, muss ich mich mit weiteren Daten für den Zugang zu diesen Inhalten registrieren. Im Gegenzug für diesen gebührenlosen Zugang zu redaktionellen Inhalten dürfen meine Daten im Sinne dieser Einwilligung für die hier genannten Zwecke verwendet werden. Dies gilt nicht für den Datenabgleich zu Marketingzwecken.

Recht auf Widerruf

Mir ist bewusst, dass ich diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen kann. Durch meinen Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund meiner Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Um meinen Widerruf zu erklären, kann ich als eine Möglichkeit das unter https://contact.vogel.de abrufbare Kontaktformular nutzen. Sofern ich einzelne von mir abonnierte Newsletter nicht mehr erhalten möchte, kann ich darüber hinaus auch den am Ende eines Newsletters eingebundenen Abmeldelink anklicken. Weitere Informationen zu meinem Widerrufsrecht und dessen Ausübung sowie zu den Folgen meines Widerrufs finde ich in der Datenschutzerklärung.