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Künstliche Intelligenz Kreuzlingens Weg zur Smart City

Von Johannes Kapfer 2 min Lesedauer

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Eine Stadt in der Schweiz setzt in Sachen Bürger-Kommunikation auf KI. Dadurch entstehende Vakanzen werden an anderer Stelle eingesetzt.

In Kreuzlingen können Bürgerinnen und Bürger rund um die Uhr die digitale Assistentin der Stadtverwaltung telefonisch erreichen. Bei Bedarf antwortet diese sogar auf Schweizerdeutsch.(© besjunior – stock.adobe.com)
In Kreuzlingen können Bürgerinnen und Bürger rund um die Uhr die digitale Assistentin der Stadtverwaltung telefonisch erreichen. Bei Bedarf antwortet diese sogar auf Schweizerdeutsch.
(© besjunior – stock.adobe.com)

Das Einwohneramt der Stadt Kreuzlingen in Thurgau verbessert die Effizienz seiner Dienstleistungen für die 23.000 Einwohnerinnen und Einwohner. Im Rahmen der Smart-City-Strategie wird künstliche Intelligenz eingesetzt, um Telefonanfragen zu bearbeiten. Eine digitale Assistentin antwortet auf Standardfragen in Hochdeutsch sowie Schweizerdeutsch. Die Lösung wurde in Zusammenarbeit mit dem Schweizer IT-Dienstleister UMB und unter Verwendung der Conversational AI Plattform von Spitch entwickelt. Sie ist skalierbar, kostengünstig und erfordert keine zusätzlichen IT-Ressourcen. Der Service wird rund um die Uhr angeboten.

Die digitale Assistentin ist die erste Anlaufstelle für Bürgeranfragen und deckt zehn verschiedene Themenbereiche ab, darunter Öffnungszeiten, Zivilstand- und Wohnsitzbestätigungen sowie Pass- und ID-Bestellungen. Rechtsverbindliche Auskünfte werden jedoch nicht erteilt. Bei Fragen, die die Assistentin nicht versteht, werden die Anrufe während der Schalteröffnungszeiten an die zuständige Stelle weitergeleitet. Die Datenschutzbestimmungen werden eingehalten, die Daten der Anruferinnen und Anrufer werden sicher und anonym behandelt. Eine regelmäßig Löschung findet statt.

Die Vorteile von KI in der Stadtverwaltung

Die Einführung des neuen Systems zielt darauf ab, den Kundenservice effizienter, schneller und benutzerfreundlicher zu gestalten sowie die Wartezeiten zu reduzieren und die allgemeine Servicequalität zu verbessern. Die Erfahrungen mit dem neuen System sind positiv, es entlastet das Team im Einwohneramt und führt zu mehr Zufriedenheit bei den Bürgern. Michael Stahl, Stadtschreiber von Kreuzlingen, bestätigt: „Die von UMB implementierte Spitch Voicebot-Lösung optimiert unseren Kundenservice, entlastet unser Team und bringt uns dem Ziel, eine Smart City zu werden, erheblich näher.“

Stephan Fehlmann, Vice President DACH bei Spitch, erklärt: „Wir freuen uns, Kreuzlingen auf dem Weg zu einer zukunftsorientierten Smart City unterstützen zu können. Dieses erfolgreich umgesetzte Projekt zeigt einmal mehr den hohen Wert dieser Technologie für den öffentlichen Sektor.“

Benjamin Sen, Teamleiter AI & Data bei UMB, fügt hinzu: „Intelligente Lösungen für Smart Cities machen die Kommunikation dank neuester KI-Technologien wirklich einfach. Wir freuen uns, dass die Stadt Kreuzlingen dadurch nun zufriedenere Kunden hat und eine noch bessere Servicequalität anbieten kann. Das neue System schafft mehr Zeit für das Team im Einwohneramt und für dessen Kunden.“

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