Hamburgs Verwaltung zum Anfassen

Bürgernähe Hamburgs Verwaltung zum Anfassen

22.05.2025 Von Johannes Kapfer 2 min Lesedauer

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Das Konzept der Pop-Up-Stores ist mittlerweile ein popkulturelles Phänomen geworden. Mit einer neuen Initiative möchte die Hamburger Stadtverwaltung sich dieses Phänomen zu Nutze machen, um möglichst viele Bürgerinnen und Bürger zu erreichen.

In Pop-Up-Stores können Kundinnen und Kunden oftmals sehr spezielle Produkte erwerben. Die Besonderheit dabei ist, dass die Stores nur für sehr kurze Zeit bestehen, um danach die Zelte abzubrechen und an anderer Stelle neu zu eröffnen.(Bild: ngamaz - stock.adobe.com / KI-generiert) — In Pop-Up-Stores können Kundinnen und Kunden oftmals sehr spezielle Produkte erwerben. Die Besonderheit dabei ist, dass die Stores nur für sehr kurze Zeit bestehen, um danach die Zelte abzubrechen und an anderer Stelle neu zu eröffnen.
(Bild: ngamaz - stock.adobe.com / KI-generiert)

Digitale Lösungen durchdringen immer mehr Alltagsbereiche. Auch die öffentliche Verwaltung ist davor nicht gefeit. Ein innovatives Konzept zur digitalen Teilhabe – im Stile eines Pop-Up-Stores – hat sich die Verwaltung der Freien und Hansestadt Hamburg mit ihrer Kampagne „Hamburg – digital für dich“ ausgedacht und setzt damit neue Maßstäbe in puncto Bürgernähe. Seit dem 21. Mai macht der „Hamburg Service Pop-Up“ im Einkaufszentrum Mercado in Altona Station und möchte ab zehn Uhr vormittags Bürgerinnen und Bürgern die Welt der digitalen Verwaltungsleistungen näherbringen.

Digitaler Vorreiter Hamburg

Bereits heute können Hamburgerinnen und Hamburger auf rund 300 verschiedene Online-Dienste zugreifen, die unter einem gemeinsamen Serviceportal gebündelt sind. Diese digitalen Angebote machen zahlreiche persönliche Behördengänge obsolet und entlasten dabei die Bürgerschaft und die Verwaltung gleichermaßen.

Als Schlüsselelement dieser digitalen Strategie zählt die Online-Ausweisfunktion des Personalausweises, die bundesweit allerdings erst von knapp einem Viertel der Bevölkerung genutzt wird. Genau hier setzt der mobile „Hamburg Service Pop-Up“ an, der – nach einem erfolgreichen Pilotprojekt – nun der Reihe nach alle Bezirke der Stadt besuchen wird. Bürgerinnen und Bürger können vor Ort ihre Online-Ausweisfunktion aktivieren lassen und erhalten von speziell geschulten Digital-Lotsen praktische Hilfestellungen bei der Nutzung der städtischen Online-Angebote.

„Wir wollen den Menschen den Umgang mit Behörden so einfach wie möglich machen“, erklärt Staatsrat Jan Pörksen, Chef der Senatskanzlei. „Die persönliche Beratung im Pop-Up soll Hemmschwellen abbauen und zeigen, wie unkompliziert digitale Verwaltungsdienste sein können.“
Finanzsenator Dr. Andreas Dressel unterstreicht die wirtschaftliche Dimension: „Digitale Verwaltungsangebote sind mittlerweile ein wichtiger Standortfaktor. Mit dem Pop-Up gehen wir aktiv auf die Menschen zu, um ihnen die Vorteile nahe zu bringen und gleichzeitig wertvolles Feedback für weitere Verbesserungen zu sammeln.“

Diese Initiative zeigt einmal mehr Hamburgs Ambitionen, erneut zur führenden digitalen Kommune in Deutschland zu werden – in diesem Fall mit Bürgernähe als zentralem Element der Digitalisierungsstrategie.

Pop-Up-Store der Hamburger Verwaltung

Sämtliche Termine, Orte und Uhrzeiten des Projekts „Hamburg – digital für dich“ finden Sie auf der offiziellen Webseite der Hamburger Stadtverwaltung.

Zu den Terminen

Am „Hamburg Service Pop-up“ können Bürger und Bürgerinnen ihre Fragen zu digitalen Leistungen der Hansestadt loswerden und die Online-Ausweisfunktion des Perso freischalten. (© Daniel Reinhardt/Senatskanzlei)

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Stand: 08.12.2025

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