Digitale Verwaltung würde viel Zeit sparen

eGovernment Digitale Verwaltung würde viel Zeit sparen

05.01.2024 Von Susanne Ehneß 1 min Lesedauer

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Behördengänge sind für viele Bürger nach wie vor Zeitfresser: 2 Stunden und 21 Minuten dauert der Gang aufs Amt im Durchschnitt.

48 Minuten müssen Bürger auf dem Amt durchschnittlich warten(© studioroman via Canva.com) — 48 Minuten müssen Bürger auf dem Amt durchschnittlich warten
(© studioroman via Canva.com)

Die Digitalisierung soll Behördengänge effizienter machen, doch momentan brauchen sie noch immer viel Zeit. Wie der Bitkom in einer Befragung herausfand, dauert ein Besuch auf dem Amt derzeit durchschnittlich 2 Stunden und 21 Minuten. Dabei entfallen 57 Minuten auf die An- und Abreise, 48 Minuten auf die Wartezeit vor Ort sowie 36 Minuten auf die Bearbeitung des Anliegens selbst.

Die meiste Zeit wird also für An- und Abreise sowie das Warten benötigt, das Anliegen selbst ist recht schnell bearbeitet. Können Verwaltungsservices online erledigt werden, fallen Fahrt- und Wartezeit weg – vor allem auf dem Land, denn hier müssen durchschnittlich 72 Minuten allein für die Fahrt eingeplant werden.

„Das Ziel muss sein, künftig alle Behördenkontakte digital abzuwickeln. Die Menschen in Deutschland würden dadurch viel Zeit sparen“, kommentiert Bitkom-Präsident Ralf Wintergerst folgerichtig.

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Stand: 08.12.2025

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