Berlin und Brandenburg erweitern 115-Service auf Landesebene

Bürgerservice Berlin und Brandenburg erweitern 115-Service auf Landesebene

15.04.2024 Von Serina Sonsalla 1 min Lesedauer

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Mit der Vereinbarung zwischen Berlin und Brandenburg und der einhergehenden grenzüberschreitenden Kooperation wird die Zukunft des Bürgerservice verbessert: Der Zugang zu wichtigen Behördeninformationen soll nämlich künftig in ganz Brandenburg über die Rufnummer 115 möglich sein.

Mehr Service für Bürger: Berlin und Brandenburg vereinen Kräfte für effizienten Behördensupport.(© Metro Hopper – stock.adobe.com) — Mehr Service für Bürger: Berlin und Brandenburg vereinen Kräfte für effizienten Behördensupport.
(© Metro Hopper – stock.adobe.com)

Eine länderübergreifende Kooperation zwischen Berlin und Brandenburg verspricht eine optimierte Bürgerversorgung in Behördenangelegenheiten: Über die zentrale Rufnummer 115 können bald auch alle Bürgerinnen und Bürger in Brandenburg Auskünfte erhalten. Bisher war die Nummer nämlich nur in der Stadt Potsdam erreichbar. Geplant ist die Abdeckung für das gesamte Land bis Ende 2024. Bürgerinnen und Bürger in Brandenburg, die dann die 115 wählen erhalten Informationen zu Zuständigkeiten und Kontaktdaten der Brandenburger Verwaltung. Ab 2025 sollen dann auch inhaltliche Auskünfte zu Fragen bezüglich Verwaltungsdienstleistungen und ein Support für Onlinedienste angeboten werden.

Den Service für Brandenburg stellt die ITDZ Berlin, zentraler IT-Dienstleister des Landes, bereit. „Diese Vereinbarung legt den Grundstein für eine bessere Verwaltungsdienstleistung und bekräftigt unser Bekenntnis zu einem effizienteren Bürgerservice“, erklärt Martina Klement, Staatssekretärin für Digitalisierung und Verwaltungsmodernisierung sowie Chief Digital Officer des Landes Berlin.

„Mit unserem Servicecenter sind wir bereits seit Gründung der 115 im Jahr 2011 erste Anlaufstelle für Fragen zu Dienstleistungen der Berliner Verwaltung und nehmen rund 1,2 Millionen Anrufe pro Jahr entgegen“, erklärt Anne Lolas, stellvertretende Vorständin des ITDZ Berlin. Die ITDZ betreibt damit das größte Bürgertelefon im bundesweiten 115-Bund und klärt alle Behördenanliegen auf föderaler Ebene. Fast 90 Prozent aller Fragen können hier abschließend beantwortet werden.

Dr. Markus Grünewald, Innenstaatssekretär und IT-Beauftragter der Landesregierung Brandenburg verspricht sich von der gemeinsamen Nutzung des Servicecenters vor allem eins: Gesteigerte Effizienz im Kundensupport – und das über jene Grenzen der Bundeshauptstadt Berlins hinaus. „Gemeinsam können wir die Herausforderung meistern, einen qualitativ guten First-Level-Support für Onlinedienste anzubieten.“

Der kommunale Service 2030 basiert auf einer engen interkommunalen Zusammenarbeit und einem guten Zusammenspiel im föderalen System. (Bild: somyuzu – stock.adobe.com)

Der Einsatz von KI-Chatbots lohnt sich vor allem im Bürgerservice und -support. (© NicoElNino, Getty Images via Canva.com)

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