gesponsertDie öffentliche Verwaltung und ihre Chancen durch KI Vom Krisenfallmanagement bis zum Bürger-Chatbot – so geht Behörde heute

Effizientere Verwaltungsabläufe, eine automatisierte Sprach- und Objekterkennung, Chatbots für Bürgerservices, personalisierte E-Government-Angebote, ein schnelleres Management in Krisenfällen oder die Entlastung der Mitarbeiter:innen von Routineaufgaben – die Einsatzmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz (KI) in der öffentlichen Verwaltung sind vielfältig. Der IT-Dienstleister Computacenter setzt KI-Use-Cases passgenau gemäß den individuellen Anforderungen seiner Kunden um.

Der Einsatz von KI optimiert Prozesse und befähigt die öffentliche Verwaltung, vielfältige Herausforderungen effizienter zu bewältigen. Behörden stehen dabei vor der anspruchsvollen Aufgabe, skalierbare Plattformen für Daten- und KI-Workloads sowie geeignete Teams-Plattformen als Basis zu etablieren, um die Vielzahl an möglichen KI-Anwendungsfällen zu realisieren.

Automatisierung von Routineaufgaben

Immer noch müssen unterschiedlichste Verwaltungsprozesse manuell und zeitaufwendig bearbeitet werden. Dies führt zu Ineffizienzen und Verzögerungen. Durch die Nutzung von KI zur Prozessautomatisierung repetitiver Aufgaben – wie beispielsweise der Dokumentenverarbeitung oder Antragsbearbeitung – werden Mitarbeiter:innen entlastet und die Effizienz gesteigert. In vielen Städten werden bereits Chatbots genutzt, um Bürgerfragen zu beantworten. Mitarbeiter:innen können sich so auf komplexere Aufgaben konzentrieren.

Anwendung von LLM: drei unterschiedliche Beispiele

Auch ChatGPT ist in der Verwaltung allgegenwärtig. Für interne Dokumente und Informationen kann das KI-gestützte Sprachmodell jedoch oftmals nicht genutzt werden, weil Gründe des Datenschutzes dagegensprechen. Um die Einhaltung von Vorschriften und Gesetzen sicherzustellen, muss die Data Governance und das Datenmanagement betrachtet werden. Es ist nämlich möglich, Large-Language (LLM)-Modelle zu nutzen, die keine Verbindung nach außen haben, um diese Dokumente zu analysieren, Entscheidungen zu treffen und Prognosen zu erstellen.

Zudem ist es möglich, durch die Analyse von Umweltdaten und sozialen Medien mit Hilfe von KI, potenzielle Krisensituationen frühzeitig zu erkennen und Behörden bei der Vorbereitung sowie Reaktion zu unterstützen. Das erhöht die Resilienz der öffentlichen Verwaltung und trägt zur Krisenvorsorge bei.

Auch Landwirtschaftsministerien müssen im Rahmen der Gesetzgebung Maßnahmen ergreifen, um nachhaltige landwirtschaftliche Praktiken zu fördern. Selbst dabei kann KI aushelfen: Im Agrarsektor lässt sich durch die KI-gestützte Auswertung von Satellitenbildern dafür sorgen, dass Pestizide und Düngemittel nur dort eingesetzt werden, wo ein Schädlingsbefall oder das Pflanzenwachstum dies erfordert. Dadurch wird eine nachhaltigere Landwirtschaft mit weniger Ressourceneinsatz ermöglicht.

Übergreifende Expertise für ganzheitliche Nutzung von KI

KI-Projekte sind meist sehr vielfältig und können daher mitunter sehr komplex werden. Computacenter besitzt umfassende KI-Expertise und berät Kunden bei der Umsetzung von KI-Use-Cases auf allen Ebenen. Die Expert:innen implementieren alle technologischen Komponenten – von der Infrastruktur bis zu den KI-Lösungen. Dank der langjährigen Erfahrung im öffentlichen Sektor sowie Partnerschaften mit Hardware-, Software- und Professional-Service-Partnern wie Softserve, übernimmt Computacenter alle Aspekte der Beratung und Implementierung von Data- und KI-Plattformen. Kunden erhalten einen Komplettservice aus einer Hand. Behörden können so mit Hilfe von KI fundiertere Entscheidungen treffen, Prozesse nachhaltiger gestalten, Freiräume für Mitarbeiter:innen schaffen und Bürger:innen bessere Services anbieten.

(ID:50104686)