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gesponsertWie KI den öffentlichen Sektor transformiert Vom digitalen Rückstand zur smarten Verwaltung

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salesforce.com Germany GmbH

Die Anforderungen an Verwaltungen in Deutschland steigen rasant: Bürger:innen erwarten digitale Services, die so schnell, einfach und personalisiert sind wie jene großer Technologieunternehmen.

(Bild: Salesforce)
(Bild: Salesforce)

Laut dem Connected Government Report von Salesforce erwarten 75 % der Befragten, dass digitale Dienstleistungen des öffentlichen Sektors mit jenen der Privatwirtschaft mithalten können (S. 5). Die Realität sieht jedoch häufig anders aus: unübersichtliche Webseiten, langsame Bearbeitungszeiten und unzureichende Self-Service-Angebote prägen vielerorts das Bild. Rund 74 % der Bürger:innen berichten von Problemen mit digitalen Verwaltungsangeboten in den letzten zwei Jahren (S. 10).

Agentenbasierte KI

Die Lösung? Künstliche Intelligenz – insbesondere agentenbasierte KI. Diese neue Generation intelligenter Systeme geht über Chatbots hinaus: Sie agiert autonom, führt ganze Prozesse durch und entlastet so Fachkräfte. Während generative KI Inhalte erstellt, übernehmen KI-Agenten proaktiv Aufgaben – von der Auskunft zu Anträgen bis hin zur vollständigen Bearbeitung komplexer Vorgänge wie Sozialleistungen oder Unternehmensförderungen (S. 14).

Enormes Potenzial

Das Potenzial ist enorm: KI-Agenten ermöglichen eine rund um die Uhr verfügbare, mehrsprachige Kommunikation mit Bürger:innen, bieten Handlungsempfehlungen auf Basis vertrauenswürdiger Daten und steigern die Effizienz durch Automatisierung repetitiver Aufgaben (S. 14). Gerade in Zeiten knapper Ressourcen kann die Technologie Verwaltungsprozesse neu denken und die Mitarbeitenden entlasten – eine Entwicklung, die auch angesichts wachsender Aufgabenlast dringend nötig ist. 83 % der IT-Mitarbeitenden im öffentlichen Dienst geben an, mehr tun zu müssen, um den gestiegenen Erwartungen gerecht zu werden (S. 20).

Voraussetzung: Vertrauen

Gleichzeitig ist klar: Vertrauen ist die Voraussetzung für Akzeptanz. 67 % der Befragten erwarten, dass Regierungen Schutzmaßnahmen gegen potenziellen Missbrauch von KI etablieren (S. 13). Datenschutz, Transparenz und klare Kommunikation sind daher nicht nur rechtlich, sondern auch gesellschaftlich entscheidend. Umso wichtiger ist es, dass digitale Transformation nicht nur technisch gedacht wird, sondern auch politisch, ethisch und bürgerzentriert. Genau hier setzt der Connected Government Report an – er liefert keine Theorie, sondern datenbasierte Einsichten und konkrete Handlungsempfehlungen für eine moderne Verwaltung.

Nächsten Schritt wagen

Der Weg zur smarten Kommune oder digitalen Bundesbehörde ist kein Sprint, sondern ein Transformationsprozess – aber einer, der sich lohnt. Die Technologie ist bereit. Die Bürger:innen sind bereit. Jetzt ist es an der öffentlichen Hand, den nächsten Schritt zu machen.

SCCON

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