Was ist bzw. macht ein Digitaler Mitarbeiter?

Definitionen Was ist bzw. macht ein Digitaler Mitarbeiter?

30.01.2023 Von Natalie Ziebolz 2 min Lesedauer

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Ein Digitaler Mitarbeiter ist ein Software-basierter Assistent, der mithilfe von Technologien wie Natürlicher Sprachverarbeitung, Maschinellem Lernen oder Computer Vision Aufgaben und Prozesse automatisch ausführen kann, um die Effizienz und Transparenz von Unternehmen und Organisationen zu verbessern.

Als virtueller Assistent kann ein Digital Worker Aufgaben automatisiert ausführen(Bild: aga7ta – stock.adobe.com) — Als virtueller Assistent kann ein Digital Worker Aufgaben automatisiert ausführen
(Bild: aga7ta – stock.adobe.com)

Ein Digitaler Mitarbeiter – oder Digital Worker – ist eine Software-basierte Lösung, die Aufgaben menschlicher Mitarbeiter übernimmt und automatisiert erledigt. Sie können zum Beispiel in Form von Chatbots oder KI-basierten Anwendung vorkommen. Ihr Einsatzbereich ist dabei breit gefächert – vom Kundenservice über die Medizin bis hin zum Öffentlichen Sektor.

Das steckt dahinter

Hinter einem Digitalen Mitarbeiter steckt meist eine Kombination aus verschiedenen Technologien, um Aufgaben und Prozesse automatisch auszuführen. Einige der wichtigsten sind:

Natürliche Sprachverarbeitung (NLP): NLP ermöglicht den Digitalen Mitarbeitern, menschliche Sprache zu verstehen und zu verarbeiten, um Anfragen und Befehle ausführen zu können.

Maschinelles Lernen (ML): Mithilfe von Maschinellem Lernen kann der Digital Worker aus großen Datenmengen lernen und Muster erkennen. Dies versetzt ihn in die Lage, Prozesse und Aufgaben automatisch auszuführen.

Computer Vision (dt: computerbasiertes Sehen): Diese Systeme erlauben es Digitalen Mitarbeitern, Bilder und Videos zu verarbeiten und zu interpretieren. Dadurch können sie automatisch Dokumente und Bilder erkennen.

Robotic Process Automation (RPA): Diese Technologie kommt zum Einsatz, damit die virtuellen Assistenten automatisch auf Anwendungen und Systeme zugreifen und Daten eingeben können, um Prozesse und Aufgaben auszuführen.

Je nach Anwendungsfall können noch weitere Technologien – wie zum Beispiel Knowledge Graphs, Blockchain oder weitere Automatisierungstechnologien – eingesetzt werden.

Digital Worker in der Verwaltung

Digitale Mitarbeiter können in der Verwaltung in vielen Bereichen eingesetzt werden, um Mitarbeiter und Bürger zu unterstützen. Indem sie Mitarbeitern bei der Bearbeitung von Anfragen und der Durchführung von Prozessen helfen, können sie dabei die Effizienz und Transparenz der Verwaltung verbessern. Einige konkrete Einsatzbereiche sind:

Kundenservice: Digitale Mitarbeiter können verwendet werden, um Anfragen von Bürgern und Bürgerinnen automatisch zu bearbeiten und zu beantworten. Dazu zählt etwa das Herausgeben von Informationen über Dienstleistungen und Verfahren oder die Hilfe bei der Beantragung von Leistungen.

Prozessautomatisierung: Egal, ob Kategorisierung von Dokumenten, Eingabe von Daten oder die Überwachung von Workflows – Digital Worker können Prozesse in der Verwaltung automatisieren und zu optimieren.

Datenanalyse: Da Digital Worker große Datenmengen analysieren können, bietet sich ihr Einsatz an, um Trends und Muster in den Daten zu erkennen, um Prognosen zu erstellen oder um Entscheidungen zu unterstützen.

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Stand: 08.12.2025

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