gesponsertDigitalisierung von Fachverfahren mit Salesforce Digitale und proaktive Verwaltungsleistungen

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salesforce.com Germany GmbH

Im Jahr 2024 stehen Städte und Gemeinden mehr denn je vor der Herausforderung, ihre Verwaltungsdienstleistungen zu digitalisieren und dabei effizient, bürgerfreundlich und sicher zu agieren.

Die Plattform von Salesforce erweist sich als Schlüsselkomponente für eine erfolgreiche Transformation. Sie bietet eine umfassende Lösung, die es ermöglicht, Verwaltungsprozesse zu digitalisieren, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Sicherheit und Compliance der Daten zu gewährleisten. Die Vorteile der Salesforce Plattform sind vielfältig. Durch die Service Cloud können alle eingehenden Anfragen zentral erfasst und bearbeitet werden, unabhängig davon, über welchen Kanal sie eingehen. Die KI-gestützte Automatisierung ermöglicht es, Anfragen schnell und präzise zu beantworten, was die Arbeitslast der Verwaltungsmitarbeitenden erheblich reduziert und die Bürgerzufriedenheit erhöht.

(© Salesforce)

Die Plattform unterstützt die Ende-zu-Ende-Digitalisierung von Verwaltungsleistungen. Bürger können sich über ein sicheres Portal registrieren und anmelden, um Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen oder zu beantragen. Die Prozesse sind transparent gestaltet, sodass alle Beteiligten stets über den Status des Verfahrens informiert sind.

Ein weiterer entscheidender Vorteil ist die Multi-Kanal-Kooperation, die es Verwaltungsmitarbeitenden ermöglicht, über verschiedene Kommunikationswege wie Chat, Telefon und E-Mail effizient zu interagieren. Das Beziehungsmanagement wird durch die Plattform erleichtert, die komplexe Kontaktpunkte verwaltet und personalisierte Kommunikation ermöglicht.

Die Integration von Systemen und Datenquellen wird durch wiederverwendbare APIs vereinfacht, was die Nachhaltigkeit von Implementierungen fördert und das EFA-Prinzip unterstützt. Die Datenanalysefunktionen von Salesforce ermöglichen es, Datenauszuwerten und visuell aufzubereiten, um Prozesse zu optimieren und evidenzbasierte Entscheidungen zu treffen.

Die Plattform wurde von Gartner als Marktführer im Bereich Low-Code und No-Code ausgezeichnet. Anpassungen an Fachverfahren können mit wenig Aufwand und ohne tiefgreifendes IT-Know-how vorgenommen werden. Dies erleichtert es auch Nicht-IT-Fachleuten, Anwendungen zu erstellen und anzupassen.

Daten aus der EU in den Salesforce Services

In Bezug auf die Datenhaltung und -verarbeitung bietet Salesforce eine sichere Umgebung. Viele Services werden in Rechenzentren innerhalb der EU bereitgestellt, was den Kunden ermöglicht, ihre Daten auf Servern innerhalb der EU zu speichern und zu verarbeiten. Dies trägt zur Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bei und stärkt das Vertrauen der Bürger in die digitale Verwaltung.

Salesforce setzt sich für die Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Standards ein und bietet eine umfassende Reihe von Zertifizierungen, wie C5 und ISO 27001. Die Plattform unterstützt Kunden bei der DSGVO-konformen Arbeit und bietet Transparenz und Kontrolle über die Datenverarbeitung.

Die Digitalisierung der Verwaltung ist eine Chance, die Herausforderungen der modernen Gesellschaft zu meistern und den Bürgern Dienstleistungen zu bieten, die den Anforderungen einer effizienten Verwaltung entsprechen. Salesforce steht bereit, um mit den Kommunen den Weg in eine digitale Zukunft zu gestalten. Sehen Sie sich unsere deutschsprachige Demo an, um die Möglichkeiten der Verwaltungsdigitalisierung näher kennenzulernen!

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