VDW Verein Deutscher Werkzeugmaschinenfabriken e.V.

01.09.2011

DIALOG Agent - Das digitale Bürgerteleon

Das digitale Bürgertelefon unterstützt die Kommunikation zwischen Behörden & Bürgern.

Insbesondere in Spitzenzeiten, wie sie bei Gesetzesänderungen oder in den Ferien vorkommen. Der Bürger möchte jederzeit schnell und kompetent informiert werden.

Die intelligente Software-Lösung DIALOG Agent ermöglicht beides:

1. Kosten reduzieren

2. Erreichbarkeit erhöhen

Der DIALOG Agent:

- erfasst den Sinn natürlich und frei gesprochener Sprache

- ist unabhängig von starren Kommandos und Sprachvorgaben

- erkennt Zusammenhänge

- verknüpft Sachverhalte

- beantwortet Fragen in natürlicher Sprache, so wie sie von einem Menschen gesprochen wird.

Wirkungsvolle Technologie - schnell & einfach integriert.

Die Software Lösung hinter dem digitalen Bürgertelefon bietet natursprachliches Verständnis auf Basis neuronaler Netze.

Aufbauend auf eine Interactive Voice Response Solution (IVR) mit dem Verstehen unserer natürlichen Sprache können wir den gesamten Informationsbedarf digital abbilden. Alle Funktionen werden dabei bequem über ein Web-Frontend konfiguriert.

Unsere Kunden brauchen dabei nicht in neue Telekommunikations-Infrastruktur investieren. Der bisherige Telefonanschluss und ein Internetzugang für die Konfiguration reichen aus. Mit unserer zukunftsweisenden Sprachtechnologie in Anbindung an Datenbanken liefern wir ein Anruf-Management rund um die Uhr, unabhängig von der Größe einer Behörde.

Dadurch optimieren wir den Bürger-Dialog und ermöglichen somit eine Qualitätssteigerung.

Die Kostensenkung spielt dabei eine wesentliche Rolle, ohne dass der Bürger dabei die Priorität verliert.