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Buchvorstellungen Krisenkommunikation, IT-Planungsrat und Staat 3.0

Von Stephan Augsten 4 min Lesedauer

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Krisenkommunikation, Koordination, KI: Die digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung birgt allerlei Herausforderungen. Drei aktuelle Publikationen bieten dafür praxisnahe Lösungsansätze und strategische Orientierung für Führungskräfte im Public Sector.

Drei Fachbücher behandeln zentrale Aspekte moderner Verwaltungsführung und digitaler Governance.(Bild: Wiley VCH, Kellner Science, Plassen Verlag Collage: Vogel IT-Medien)
Drei Fachbücher behandeln zentrale Aspekte moderner Verwaltungsführung und digitaler Governance.
(Bild: Wiley VCH, Kellner Science, Plassen Verlag Collage: Vogel IT-Medien)

Praxisbuch Krisenkommunikation

Krisen entschärfen und Vertrauen schaffen

Ist dies noch ein „einfacher“ Notfall oder schon eine echte Krise? Mit derlei Fragen befassen sich die Autoren Marco Cortesi und Stefan Häseli in ihrem „Praxisbuch Krisenkommunikation“, in dem sie Strategien für eine bessere Außenwirkung vorstellen.

Das „Praxisbuch Krisenkommunikation“ bietet Checklisten, Kommunikationsmuster und Entscheidungshilfen, die auch unter Zeitdruck funktionieren.(© Wiley-VCH)
Das „Praxisbuch Krisenkommunikation“ bietet Checklisten, Kommunikationsmuster und Entscheidungshilfen, die auch unter Zeitdruck funktionieren.
(© Wiley-VCH)

Erfolgreiche Cyberangriffe, peinliche Daten­schutz­ver­letz­ungen, gescheiterte Digi­tali­sierungs­projekte: Im öffentlichen Sektor gehören Krisensituationen zum Berufsalltag; nur redet nicht jeder gerne über Fehleinschätzungen.

In einer Zeit, in der die Kommunikation derart schnell über das Internet stattfindet und sich jeder noch so kleine Fehler zu einem Shitstorm oder zu einer strafbewährten Compliance-Verletzung auswachsen kann, ist dies keinesfalls zu empfehlen. Das „Praxisbuch Krisen­kom­muni­kation“ von Marco Cortesi und Stefan Häseli bietet deshalb einen strukturierten Ansatz, der weit über klassische PR-Strategien hinausgeht.

Die Autoren setzen auf einen systematischen Aufbau, der von den theoretischen Grundlagen der Krisenkommunikation zu konkreten Handlungsempfehlungen führt. Cortesi, der als Pressesprecher der Stadtpolizei Zürich umfangreiche Praxiserfahrung sammelte, und Häseli, Experte für glaubwürdige Kommunikation, verstehen es, komplexe Kommunikationsstrategien verständlich zu erläutern.

Ein zentraler Baustein des knapp 320 Seiten langen Buches ist die Bedeutung von Ehrlichkeit und Transparenz in der Krisenkommunikation. Anhand zahlreicher Fallbeispiele zeigen die Autoren auf, wie unvollständige oder irreführende Informationen Krisen sogar noch verschärfen können. Dies gilt besonders für den öffentlichen Sektor, der naturgemäß einer hohen gesellschaftlichen Erwartungshaltung unterliegt.

Praxisnahe Tipps und Techniken

Das Buch zeigt auf, wie sich durch klare und vertrauensvolle Botschaften nicht nur akute Krisen entschärfen, sondern langfristig das Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger stärken lassen. Dabei entwickeln die Autoren konkrete Strategien für verschiedene Krisenphasen – von der initialen Reaktion bis hin zum langfristigen Reputationsmanagement.

Besonders wertvoll sind die Tipps und Werkzeuge, die sich direkt im Berufsalltag anwenden lassen. Das Werk bietet Checklisten, Kommunikationsmuster und Entscheidungshilfen, die auch unter Zeitdruck funktionieren. Die Autoren berücksichtigen dabei die moderne Kommunikationslandschaft mit sozialen Medien und der damit verbundenen Geschwindigkeit der Informationsverbreitung. Fallbeispiele aus verschiedenen Bereichen – von Unternehmens- über Konzernkrisen bis hin zu öffentlichen Skandalen – machen die theoretischen Konzepte greifbar.

Weitere Informationen

Autoren: Marco Cortesi und Stefan Häseli

ISBN: 978-3-527-51208-9

Verlag: Wiley-VCH, Weinheim

Zur Verlagswebsite

(ID:50612678)

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