JCC Software GmbH

Zusammenfinden in Iserlohn 

Für den Austragungsort mussten wir nicht lange überlegen. Natürlich musste es Iserlohn sein. Schließlich ist die Stadt, auch „Tor zum Sauerland“ genannt, unser erster Kunde in Deutschland.  

Besonders haben wir uns gefreut, dass der Bürgermeister Iserlohns, Michael Joithe, sich die Zeit genommen hat, den Kundentag mit einer kurzen Rede zu eröffnen. Er hob besonders die positive Zusammenarbeit hervor: Sie ist davon geprägt, wie gut sich die niederländische Herangehensweise mit der deutschen ergänzt: „Es zeigte sich in diesem kleinen europäischen Projekt, dass die Niederländer den Deutschen etwas voraushaben: Sie denken geradeaus, praktisch und einfach. Eben nicht typisch deutsch.“ 

Ein Blick hinter die Kulissen 

Unsere Gäste erhielten einen exklusiven Einblick hinter die Kulissen. Im Fokus standen die aktuellen Updates unserer Lösungen JCC-Terminvereinbarung, JCC-Besucher sowie JCC-Kasse – wie die Mehrsprachigkeit und wie sie in der Praxis optimal eingesetzt werden können. 

Doch damit nicht genug: Wir sind einen Schritt zurückgegangen und haben gemeinsam mit unseren Kunden darüber gesprochen, wie aus einer Idee ein Software-Update entsteht. Was passiert, wenn ein Wunsch oder Verbesserungsvorschlag an uns herangetragen wird? Wie entwickelt sich daraus eine neue Funktion – und wie wird diese schließlich kommuniziert und eingeführt? 

Besonders wichtig war uns dabei zu vermitteln: Unsere Kunden sind ein aktiver Teil des Entwicklungsprozesses. Ihre Rückmeldungen, Ideen und Erfahrungen fließen direkt in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein. 

Brainstorming-Sessions 

Uns war es wichtig, nicht nur miteinander zu feiern, sondern auch inhaltlich unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten: So sind wir mit gezielten Programmpunkten auf sie eingegangen. Besonders gelungen ist uns das mit unseren Brainstorming-Sessions, in denen wir Themen mit einem Blick in die weitere Entwicklung in den Fokus gesetzt haben. Wir haben uns sehr über den regen Input gefreut – viele Kunden brachten eigene Fragestellungen ein und gaben wertvolle Impulse aus ihrer Praxis. 

Am Beispiel der Schnittstellen zeigte sich dabei deutlich, wie unterschiedlich die Ausgangslagen in den einzelnen Ländern sind: Während in den Niederlanden persönliche Daten der Einwohner zentral gespeichert werden und dadurch eine einheitliche Basis für Sicherheitsstandards entsteht, fehlt in Deutschland eine solche Vereinheitlichung – was die Standardisierung deutlich erschwert.  

Die Themen Integrationen von Apps, die chronische Problematik der No-Shows, BITV-Barrierefreiheit und weitere Brennpunkt-Themen konnten wir mit unseren Kunden  produktiv diskutieren. Auch das Thema Ressourcenoptimierung war vielen ein Anliegen. Hier konnten sich die Kunden gut untereinander austauschen, die ihre Terminvereinbarungssoftware entsprechend nutzen, um auch zum Beispiel Besprechungsräume oder Hochzeitslocations zu buchen. 

Insgesamt haben wir viele nützliche Ideen erhalten, mit denen wir nach Hause gegangen sind und über die sich vor allem unsere anwesenden Product Owner freuten.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Deep Dive und viel Raum für Fragen  

In unserem Deep Dive haben wir auch für unsere Kunden klären können, was der Unterschied zwischen schnellen Terminen und spontanen Besuchern ist. Zwischendurch blieb immer ausreichend Zeit für Fragen und Austausch, die sowohl im Anschluss als auch direkt während der Vorträge gestellt werden konnten. Genau dieser direkte Kontakt war es, der den Kundentag auszeichnete: Er bot Raum für einen offenen, unkomplizierten und praxisnahen Dialog.  

Als erfreulichen Bonus haben wir feststellen können, dass auch unsere Kunden von einem Austausch untereinander profitiert haben und sich gegenseitig über die Optimierung unserer Dienstleistungen austauschen konnten.  

Fazit: Ein Kundentreffen mit Blick nach vorne  

Jan Willem Bolkensteijn, Leiter der Abteilung Sales, Marketing & Kommunikation, zieht folgendes Fazit: „Es war ein erfolgreicher Tag mit vielen positiven Interaktionen, sowohl auf sowohl auf Kundenseite als auch auf unserer. Wir sind mit vielen neuen Ideen und wertvollem Input nach Hause gefahren.“ 

Wir danken unseren Kunden, die mit uns diesen Tag verbracht haben, und natürlich unseren Gastgebern, der Stadt Iserlohn – insbesondere Christian Geis sowie Florian Lechtonen, die uns bei der Organisation zur Seite gestanden haben. Eine Partnerschaft, die wir nicht nur sehr schätzen, sondern auch gerne weiter pflegen.