JCC Software GmbH

An den Bedürfnissen der Bürger angepasst 

Mit der neuen Terminvereinbarungssoftware und dem dazugehörigen Online-Terminportal reagiert Feldkirchen-Westerham nicht nur auf den digitalen Wandel, sondern stellt auch die Bürger in den Mittelpunkt. Sie können nun durch das flexible Zeitmanagement ihren Termin selber buchen – genau dann, wenn es für sie passt. Das neue System läuft so erfolgreich, dass die Gemeinde sogar plant, künftig Termine außerhalb der regulären Öffnungszeiten anzubieten. 

Effizientere Abläufe und entlastete Mitarbeiter 

Es sind nicht zuletzt auch die Mitarbeiter des Einwohnermeldeamtes, die von der neuen Software profitieren. Die Abläufe sind deutlich strukturierter: So erscheinen die Bürger besser vorbereitet zu den Terminen, da sie bei der Buchung – sofern benötigt – auch eine Checkliste der Dokumente bekommen, die sie zum Einwohnermeldeamt mitbringen müssen. Optional können diese schon vorher eingereicht werden. Vergessene Unterlagen und unnötige Folgetermine werden vermieden. Erscheint der Bürger dann zum Termin, sind die Mitarbeiter bereits mit ihrem Fall betraut und können das Anliegen schnell und effizient bearbeiten. Eine Besucherlenkung, die eine spürbare Entlastung für den Arbeitsalltag bringt und Verwaltungsprozesse deutlich entschlackt. 

Gute Annahme der Bürger 

Die Inbetriebnahme im November verlief problemlos und die Bürger haben das neue System, das so intuitiv ist, dass sich jeder schnell einfindet, gut aufgenommen. Die gestiegenen Anmeldezahlen sprechen für sich: Seit dem Start hatten die Bürger bis Mitte Januar bereits gut über 100 Termine gebucht und das neue Angebot wahrgenommen. Besonders das Einwohnermeldeamt verzeichnet eine Rekordzahl an Terminen. Die hohe Nachfrage zeigt, dass die einfache Terminbuchung den Zugang zu den vielfältigen Service-Angeboten im Rathaus erleichtert – und zugleich eine bürger- und mitarbeiterfreundliche Abwicklung ermöglicht.  

Fazit 

Die ersten Monate zeigen: Das neue Buchungssystem optimiert die Abläufe spürbar und bietet den Bürgern sowie Mitarbeitern einen deutlichen zu verzeichnenden Mehrwert. Mit seinem modernen Aufbau erfüllt es aktuelle Anforderungen – insbesondere in Bezug auf Erreichbarkeit und Effizienz. Die Gemeinde Feldkirchen-Westerham profitiert von minimalen bis nicht vorhandenen Wartezeiten und bürgerfreundlich organisierten Terminen.