Effiziente Verwaltung gelingt nur mit strukturiertem, sicherem Informationsmanagement. Obwohl viele digitale Verwaltungsleistungen bereits verfügbar sind, bleiben sie für Bürger:innen oft umständlich, schwer auffindbar oder nicht vollständig digital durchführbar. Die Analyse zeigt, dass der Kern des Problems weniger in fehlendem Willen liegt, sondern in gewachsenen, heterogenen Strukturen und mangelnder Datenintegration.

Zentral wird daher Informationsmanagement als Schlüssel benannt: Erst wenn Akten, Daten und Prozesse konsistent, strukturiert und digital verfügbar sind, funktionieren digitale Verwaltungsservices medienbruchfrei und bürgerorientiert. Dazu gehört insbesondere die rechtskonforme Digitalisierung von Altakten, die verlässliche Langzeitarchivierung und die Integration in bestehende Fachverfahren.

Das Praxisbeispiel der Stadt Wuppertal zeigt konkret, wie eine Verwaltung mit digitalisierten Akten effizienter arbeitet, Prozesse beschleunigt und ortsunabhängigen Zugriff ermöglicht. Abschließend bietet das Whitepaper konkrete Handlungsempfehlungen, die Behörden dabei unterstützen, Digitalisierung strategisch, sicher und nachhaltiger umzusetzen.