IDC befragte Unternehmen Anwender entdecken ITSM-Prozesse für IT-fremde Komponenten

Auch für Non-IT-Geschäftssegmente verwenden Firmen zunehmend ITSM-Methoden und die entsprechende Software, lautet das Ergebnis einer Untersuchung.

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Disy Informationssysteme GmbH

xSuite Group GmbH

mgm technology partners GmbH

IDC Central Europe GmbH

Die Ergebnisse der IDC-Studie „IT Service Management – Aligning IT with Business, Deutschland 2010“ brachte zutage, dass ein Viertel der Unternehmen ITSM auch für die effiziente Verwaltung von Non-IT-Komponenten nutzen. Zur Non-IT gehören zum Beispiel Telefone, Gebäude, Inventar oder der Fuhrpark. Vor zwei Jahren lag dieser Anteil noch deutlich niedriger.

Hier ist ein klarer Trend erkennbar, dass die befragten IT-Fach- und Führungskräfte das Potenzial und die Chance erkennen, auch IT-fremde Komponenten mit Hilfe von ITSM-Methoden und -Softwaretools zu managen, so die Analysten von IDC.

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